Descripción del proyecto

Seminario Ejecutivo In Company “TRANSFORMA LA QUEJA EN CLIENTES SATISFECHOS”

Conocer las herramientas, recursos y habilidades para tener clientes fieles y
satisfechos.

El mundo de los negocios es cada vez más competido, adaptarse a los cambios de la industria
y al mismo tiempo actualizarse en estrategias de resolución de conflictos con el cliente es
sumamente complicado. Por ello hoy en día es una necesidad capacitarse constantemente.

Tu equipo de trabajo aprenderá cómo generar una cultura de la queja

Saber atender las quejas de los clientes

Consejos para ofrecer un servicio excepcional y superar las expectativas del cliente

Temario.

  • Autodiagnóstico de nuestro servicio

  • ¿El porqué de la satisfacción del cliente?

  • Componentes del buen servicio al cliente

  • Modelos de atención y servicio al cliente

  • Fuentes de una queja

  • Cómo resolver una queja

  • Procesos y sistemas de atención de quejas

  • Cómo medir la satisfacción del cliente

Contacto.